【U8⁺V12.5原型驗(yàn)證用戶總結(jié)】

黃色小鴨的O2O轉(zhuǎn)型

所屬行業(yè)： 嬰童用品

關(guān)鍵詞：零售、電商、會(huì)員

 

企業(yè)簡(jiǎn)介

黃色小鴨PiyoPiyo是臺(tái)灣東凌股份有限公司面向0-4歲嬰童打造的服裝及用品品牌，于2000年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，穩(wěn)健發(fā)展。目前，黃色小鴨在中國(guó)大陸擁有近300家直營(yíng)門(mén)店，數(shù)百個(gè)經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，銷(xiāo)售規(guī)模位列嬰童服裝用品百貨行業(yè)前五。
客戶關(guān)鍵需求

黃色小鴨經(jīng)營(yíng)嬰童用品，產(chǎn)品歸屬主要為服裝行業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)上歸屬為消費(fèi)品行業(yè)，在企業(yè)管理時(shí)需要兼顧嬰童用品的專(zhuān)業(yè)性、服裝行業(yè)以及消費(fèi)品行業(yè)的管理特性；同時(shí)要滿足企業(yè)自身的管理與發(fā)展要求。

在黃色小鴨近年來(lái)的信息化建設(shè)過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段提出不同的管理要求：

1、         5日出具財(cái)報(bào)

2009年，公司處于IPO上市階段，要求能在5日內(nèi)出具財(cái)報(bào)。企業(yè)希望財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同，將信息化全面應(yīng)用在具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)與成本、資金、憑證等財(cái)務(wù)工作一體化。

2、         規(guī)范企業(yè)管理，提高運(yùn)營(yíng)效率

n  門(mén)店及渠道的統(tǒng)一管理：支持所有門(mén)店的全面管理，建立快速協(xié)同。

n  及時(shí)補(bǔ)貨，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)：童裝行業(yè)產(chǎn)品流通快、周期短、變化多，要緊跟客戶最新需求，及時(shí)補(bǔ)貨，滿足市場(chǎng)需求。

n  靈活促銷(xiāo)，訂貨會(huì)管理：及時(shí)了解滯銷(xiāo)品信息，快速制定促銷(xiāo)政策；支持多種促銷(xiāo)方式；根據(jù)訂貨會(huì)的信息合理安排企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

n  建立敏捷經(jīng)營(yíng)平臺(tái)：對(duì)客戶在產(chǎn)品性能、質(zhì)量、服務(wù)等各方面訴求做出敏捷反應(yīng)，增強(qiáng)在嬰童用品行業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、         改變企業(yè)商業(yè)模式

n  線上電商業(yè)務(wù)和線下零售業(yè)務(wù)一體化：從以傳統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)為主的零售業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上線下零售業(yè)務(wù)并存的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)電商業(yè)務(wù)與后臺(tái)ERP集成，加快線上訂單處理節(jié)奏，準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)貨，方便財(cái)務(wù)對(duì)賬、確認(rèn)收入和核銷(xiāo)結(jié)算。

n  實(shí)現(xiàn)會(huì)員集中管理及自助服務(wù)：加強(qiáng)會(huì)員管理，增加會(huì)員的聚合力與黏性，實(shí)現(xiàn)會(huì)員自助信息查詢，打通線上線下會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)定位，實(shí)現(xiàn)會(huì)員差別信息推送，提高轉(zhuǎn)化率，提升客戶的滿意度。

n  經(jīng)營(yíng)報(bào)表實(shí)時(shí)查詢：管理者需要實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行決策，可以快速、科學(xué)地響應(yīng)市場(chǎng)需求，更好地經(jīng)營(yíng)管理。

企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用價(jià)值

U8⁺O2O解決方案包括訂單管理、發(fā)貨管理、退貨管理、收付結(jié)算、庫(kù)存分配、會(huì)員管理、微信服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，與前臺(tái)電商平臺(tái)、后臺(tái)U8⁺銷(xiāo)售、庫(kù)存、收付等業(yè)務(wù)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)訂單的全生命周期的管控以及線上線下業(yè)務(wù)的一體化整合應(yīng)用。

1、        5日完成財(cái)報(bào)，滿足上市內(nèi)控要求

將各部門(mén)的信息系統(tǒng)整合統(tǒng)一，從終端門(mén)店訂單到發(fā)貨補(bǔ)貨，再到財(cái)務(wù)的成本、資金與憑證，全部在統(tǒng)一的U8⁺信息化平臺(tái)完成，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化協(xié)同，報(bào)表出具時(shí)間最快的時(shí)候可以2天完成，達(dá)到了IPO上市的5日財(cái)報(bào)要求。2011年底開(kāi)曼在臺(tái)灣IPO上市，股票代碼F2924。

2、        網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)管理

黃色小鴨由3個(gè)倉(cāng)庫(kù)對(duì)全國(guó)所有地區(qū)貨物進(jìn)行配送。通過(guò)分銷(xiāo)系統(tǒng)配貨和自動(dòng)補(bǔ)貨，及時(shí)匯總庫(kù)存信息和訂貨會(huì)訂單，批準(zhǔn)后自動(dòng)轉(zhuǎn)入倉(cāng)庫(kù)待發(fā)貨，用條碼技術(shù)高效準(zhǔn)確發(fā)貨。財(cái)務(wù)可以定期進(jìn)行發(fā)票檢驗(yàn)、收款核銷(xiāo)，準(zhǔn)確核算訂單收入、支出，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)比較各店鋪、各品類(lèi)、各產(chǎn)品的利潤(rùn)績(jī)效。

3、        連鎖零售管理

黃色小鴨在全國(guó)地區(qū)共設(shè)有300家以上的門(mén)店，既有自主收銀的直營(yíng)店，也有和商場(chǎng)結(jié)算的直營(yíng)專(zhuān)柜，管理復(fù)雜。通過(guò)零售系統(tǒng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)下發(fā)和統(tǒng)一總部政策制定，及時(shí)把庫(kù)存銷(xiāo)售信息匯合，自動(dòng)和業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)賬形成勾稽關(guān)系。財(cái)務(wù)可以定期進(jìn)行發(fā)票檢驗(yàn)、結(jié)算，輔助各類(lèi)門(mén)店費(fèi)用核算，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)多維度利潤(rùn)績(jī)效。

4、        布局電商

黃色小鴨在天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、QQ商城、1號(hào)店、易迅等知名電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店，根據(jù)各個(gè)店鋪的銷(xiāo)售情況，及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存統(tǒng)一調(diào)配，保證發(fā)貨及時(shí)性。通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)定時(shí)任務(wù)，自動(dòng)下載網(wǎng)上訂單，用條碼技術(shù)高效揀貨、驗(yàn)貨、包裝以及自動(dòng)稱重。定期進(jìn)行收款及運(yùn)費(fèi)核對(duì)，準(zhǔn)確核算訂單，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)比較利潤(rùn)績(jī)效。

5、        移動(dòng)微商城

     黃色小鴨還將商城延伸到移動(dòng)終端，通過(guò)U8⁺微信U商城方便會(huì)員通過(guò)手機(jī)直接下單，門(mén)店發(fā)貨，為會(huì)員服務(wù)到最后一公里，更好地實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)；通過(guò)U易聯(lián)運(yùn)營(yíng)、喚醒沉睡會(huì)員。微商城的微分銷(xiāo)，還可發(fā)揮會(huì)員的社交效應(yīng)，擴(kuò)大品牌市場(chǎng)影響。

6、        線上線下會(huì)員融合

線上線下會(huì)員融合管理，電商平臺(tái)、微商城、U易聯(lián)以及實(shí)體店的會(huì)員信息都統(tǒng)一在一起，與會(huì)緊密聯(lián)系、主動(dòng)關(guān)懷，按會(huì)員分類(lèi)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。會(huì)員通過(guò)手機(jī)可以自助查詢積分，直接與客戶在線互動(dòng)，滿意度提升。

7、        人力資源管理

隨著公司上市策略的展開(kāi)，人力資源的保障也尤為重要，在U8⁺HR系統(tǒng)中，薪資、考勤緊密掛鉤，人事業(yè)務(wù)緊密協(xié)同，減少了溝通成本，提高工作效率，同時(shí)提供準(zhǔn)確的人力信息查詢報(bào)表，為企業(yè)的決策提供參考。

8、        數(shù)據(jù)挖掘

隨著業(yè)務(wù)的加強(qiáng)，各類(lèi)直觀報(bào)表展現(xiàn)能給企業(yè)提供更大的戰(zhàn)略價(jià)值。通過(guò)商業(yè)智能將分散的數(shù)據(jù)靈活生動(dòng)的展現(xiàn)給各位管理層，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供了強(qiáng)有力的保障。同時(shí)在數(shù)據(jù)挖掘的過(guò)程中能通過(guò)層層分析，快速定位企業(yè)狀況，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，追本溯源，從而有的放矢的進(jìn)行管理調(diào)整。黃色小鴨的各級(jí)管理者現(xiàn)在每天上班的第一件事就是通過(guò)報(bào)表查看最新的企業(yè)運(yùn)行情況。

商業(yè)模式

在商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變上，黃色小鴨從品牌初創(chuàng)期的渠道建立，到后來(lái)的規(guī)模化發(fā)展，從“打天下”到了“治天下”的階段，確立了黃色小鴨的品牌好口碑，也確立了嬰童用品行業(yè)的銷(xiāo)售第五的好排名。

同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響之下，也從傳統(tǒng)的線下銷(xiāo)售企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榱司€上線下共同開(kāi)花的業(yè)務(wù)布局，線上業(yè)務(wù)從日單量100增加到日單量1000，到2014年雙11的峰值20000單，從最初的打擊侵權(quán)到當(dāng)前的主動(dòng)設(shè)計(jì)，拓展建立多渠道的營(yíng)銷(xiāo)體系

應(yīng)用效果

黃色小鴨借助U8⁺集成化的電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)數(shù)字模型化（運(yùn)營(yíng)結(jié)果體系呈現(xiàn)）、業(yè)務(wù)模型智能化（業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控與指導(dǎo)）三個(gè)臺(tái)階的管理升級(jí)，在這個(gè)過(guò)程中不斷修正，使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程化、模型化，加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的感知、反應(yīng)力度，規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)得到有序發(fā)展。

在升級(jí)U8⁺V12.5后，更進(jìn)一步完成了O2O業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，將線上線下業(yè)務(wù)協(xié)同融合，電商訂單中心實(shí)現(xiàn)快速訂單處理，U易聯(lián)拉通線上線下會(huì)員，增加會(huì)員互動(dòng)與體驗(yàn)感，通過(guò)微信U商城將產(chǎn)品推送到客戶的手邊。在提高發(fā)貨效率與準(zhǔn)確性的同時(shí)，方便支付寶收款核對(duì)，將財(cái)務(wù)人員從大量繁瑣的事務(wù)性工作中解放出來(lái)，高效對(duì)賬結(jié)賬，實(shí)時(shí)分析店鋪銷(xiāo)售收益，為營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提供準(zhǔn)確的分析依據(jù)，還實(shí)現(xiàn)了客戶信息整合，服務(wù)管理平臺(tái)化。

管理前后指標(biāo)變化

項(xiàng)目	應(yīng)用前			應(yīng)用后
業(yè)務(wù)	占用時(shí)間	準(zhǔn)確度	說(shuō)明	占用時(shí)間	準(zhǔn)確度	說(shuō)明
訂貨會(huì)	5-10天	低	手工統(tǒng)計(jì)，工作量大，易出錯(cuò)	1-3天	100u%	系統(tǒng)處理，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)確率高
倉(cāng)庫(kù)/門(mén)店盤(pán)點(diǎn)	5-8天	低	手工盤(pán)點(diǎn)，工作量大，易出錯(cuò)	2天	100%	條碼掃描，提高盤(pán)點(diǎn)效率及準(zhǔn)確率
店面庫(kù)存	4-7天	中	手工記錄后補(bǔ)錄系統(tǒng)，信息延遲易出錯(cuò)	10-30秒	100%	店面庫(kù)存通過(guò)POS系統(tǒng)隨時(shí)反饋，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，減少庫(kù)存積壓
直營(yíng)專(zhuān)柜銷(xiāo)售	4-7天	低	將直營(yíng)專(zhuān)柜銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等同銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，造成銷(xiāo)售數(shù)據(jù)虛高	10-30秒	100%	按照代銷(xiāo)業(yè)務(wù)規(guī)范管理直營(yíng)專(zhuān)柜銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，為公司營(yíng)運(yùn)提供有力數(shù)據(jù)支持
代銷(xiāo)結(jié)算	15-20天	低	財(cái)務(wù)根據(jù)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)手工記錄，在系統(tǒng)外進(jìn)行手工對(duì)賬，核對(duì)工作量大，極易出錯(cuò)	2-3天	100%	通過(guò)門(mén)店POS系統(tǒng)回傳分銷(xiāo)系統(tǒng)生成的代銷(xiāo)出庫(kù)單進(jìn)行結(jié)算，及時(shí)準(zhǔn)確
報(bào)表查詢	不定（天）	低	舊系統(tǒng)效率低，查詢半年以上報(bào)表會(huì)死機(jī)	10-30秒	100%	實(shí)時(shí)查詢速度快，同時(shí)提供報(bào)表定制功能，讓報(bào)表在服務(wù)器閑暇時(shí)運(yùn)行，大大減輕服務(wù)器壓力
單品成本	10-15天	中	固定成本，年度調(diào)整，無(wú)實(shí)際意義	10-30秒	100%	采用全月平均方法計(jì)算成本，定時(shí)執(zhí)行，快速準(zhǔn)確
財(cái)務(wù)報(bào)表	20-30天	低	業(yè)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)分離，無(wú)法數(shù)據(jù)共享	5天以內(nèi)	100%	業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)自動(dòng)生成財(cái)務(wù)憑證，減少財(cái)務(wù)帳人為干預(yù)，提高數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性
特征	遲緩、粗放、低效			快速、精確、高效

 

客戶證言

黃色小鴨依靠信息化建設(shè)，除了改變企業(yè)的商業(yè)模式，提高運(yùn)營(yíng)效率之外，還挖掘了員工的潛能，提升人員的價(jià)值。

——上海黃色小鴨貿(mào)易有限公司 執(zhí)行副總 詹志明

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