中小企業(yè)要不要上CRM系統(tǒng)
CRM軟件項目的成功實施對于中小企業(yè)而言具體意義如下所示：
(一)提高效率，降低成本：傳統(tǒng)的管理理念注重“人的管理”，CRM軟件管理的核心注重“管理過程”。即企業(yè)員工在寬松的工作環(huán)境中，每項工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，工作時間、考核指標(biāo)都進(jìn)行量化，且工作流程、時間及關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的量化結(jié)果都不是一成不變，企業(yè)要求所有員工要按照PDCA的循環(huán)不斷進(jìn)行流程的優(yōu)化，時間的縮短及表現(xiàn)指標(biāo)的提高，這樣持續(xù)不斷的過程改善可以有效降提高效率、低成本，提高效益。 廣州用友
(二)改善服務(wù)，擴(kuò)大銷售：中小企業(yè)的客戶丟失對企業(yè)而言是巨大的損失。以客戶為中心的CRM管理理念要求企業(yè)充分利用一切可以利用的資源了解顧客的需求，消費習(xí)慣，搭建起企業(yè)與顧客之間無障礙溝通的橋梁。企業(yè)要善于觀察及分析消費者消費行為的轉(zhuǎn)變，形成有針對性的個性化服務(wù)，最終實現(xiàn)消費者效用最大化，爭取更多客戶。這種個性化的服務(wù)在給企業(yè)的產(chǎn)品以準(zhǔn)確定位的同時，也將提高客戶忠誠度，激發(fā)潛在客戶，為企業(yè)銷售額的增加奠定基礎(chǔ)。 用友http://www.yonyougz.com
困擾中小企業(yè)實施CRM軟件戰(zhàn)略原因分析 廣州用友軟件
(一)管理理念與技術(shù)與CRM軟件不相匹配：小企業(yè)由于資金投入不多、人員需求較少等優(yōu)勢開業(yè)較為容易，經(jīng)營也比較迅速，由于產(chǎn)品的一時優(yōu)勢，多數(shù)企業(yè)能迅速地在市場中站穩(wěn)腳跟。但如何能長遠(yuǎn)的發(fā)展是困擾中小企業(yè)最嚴(yán)重的問題。小企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力及快速的市場響應(yīng)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及大型企業(yè)，歸根結(jié)底還在于企業(yè)的管理。當(dāng)前客戶的主導(dǎo)地位要求企業(yè)要能夠隨時地滿足客戶需求，稍有不滿意便會很容易流失，因為客戶選擇中小企業(yè)的初衷已被企業(yè)打破。所以，中小企業(yè)迫切需要一套先進(jìn)的管理理念并配套之先進(jìn)的管理軟件與CRM軟件進(jìn)行快速的銜接。 廣州用友軟件
(二)人才缺乏：CRM軟件的成功實施需要高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，倘若高層領(lǐng)導(dǎo)對CRM實施所需基本的IT技術(shù)都不了解的話，怎會愿意承擔(dān)此項工作任務(wù)。沒有了領(lǐng)導(dǎo)的支持，何談工作的開展。其次，任何項目的開展都需要一支高效的、專業(yè)的團(tuán)隊協(xié)作進(jìn)行，CRM的開展更需求專業(yè)的IT技術(shù)人才進(jìn)行信息系統(tǒng)建立及后期的系統(tǒng)維護(hù)。企業(yè)在信息管理方面人才的匱乏直接導(dǎo)致項目的開展缺乏基礎(chǔ)的技術(shù)支持力量。雖在社會上有專業(yè)的第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)可以解決此種困擾，但專業(yè)的服務(wù)公司根本不可能真正地了解企業(yè)的工作流程，專業(yè)化的信息服務(wù)中心無法針對企業(yè)的特性制定行之有效的信息系統(tǒng)。 yonyougz.com
(三)資金的限制：上百萬元的CRM軟件系統(tǒng)對于一個小企業(yè)而言就是一個天文數(shù)字，即使有些企業(yè)可以承擔(dān)，但所承擔(dān)的財務(wù)風(fēng)險也會使企業(yè)望而卻步。根據(jù)調(diào)查顯示，對于阻礙中小企業(yè)實施CRM系統(tǒng)主要因素有37%企業(yè)認(rèn)為所需費用過高，無力承擔(dān)。
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